Как связаться со службой поддержки Сбербанка?

На сегодняшний день Сбербанк предлагает своим клиентам множество вариантов доступа к использованию услуг. Совершения транзакций по картам и вкладам не требует посещения банковского отделения. Существует обширная сеть терминалов, электронный банк.

Можно войти в систему Сбербанка, используя терминал, с мобильного устройства или иным способом, но в ходе использования этих устройств часто возникают спорные ситуации.

Если вы столкнулись со сложностями при использовании сервисов Сбербанка, то вы можете задать их сотрудникам сервиса поддержки Сбербанка. Техподдержка предназначена для разрешения сложных ситуаций, возникающих в ходе текущего использования услуг.

Техническая поддержка клиентов осуществляется по контактному номеру 8800555777.

Горячая линия функционирует круглые сутки. Сложности будут разрешены в течении нескольких минут с помощью работников горячей линии 8800 совершенно бесплатно.

Что нужно подготовить?

Оператор службы помощи отреагирует оперативно и максимально корректно по вашему запросу, если вы должны подготовить следующее:

  • № паспорта.
  • Реквизиты банка( № карточки для держателей карт).
  • Перечислить транзакции, совершенные за последнее время.
  • Кодовое слово.

Бесплатная техническая поддержка

Сбербанк онлайн оказывает поддержку клиентам в любой местности нашей страны по специальному неоплачиваемому телефону.

Вопрос можно задать со смартфона, набрав 900. Этот вариант подходит пользователям Мегафон, Билайн, МТС.

Если вы позвоните, используя код 900, то обращение не нужно будете оплачивать при условии, что звонок совершен в пределах сетевого роуминга, при звонке из домашнего региона.

Служба техподдержки доступна также тем кто звонит из-за границы при звонке на +7 495 500 55 50.

Когда совершается международный дозвон, бесплатный тариф не действует. Оплата осуществляется по ценам мобильного оператора.

Во время обращения технической службы Сбербанка будет предоставлены такие возможности:

  1. Консультация сотрудника контактного центра.
  2. Использование автоматизированной связи, при отсутствии посредника.
  3. Автоматический голосовой сервис (IVR).

Доступные операции

Оператор может грамотно проконсультировать и дать совет для использования разных сервисов, в частности, Сбербанк Онлайн, Сбербанк Бизнес Онлайн при обращении по телефону 800.

Вам не только предоставят консультацию по вложениям, кредитам, транзакциям, но помогут сделать следующие действия:

  1. Блокировка карты.
  2. Блокировка использования Онлайн, Мобильного Банка.
  3. Подробности произведенных транзакций.
  4. Обеспечение защиты во время отъезда за рубеж.
  5. Выдача кода клиента.
  6. Фиксация заявок, сложности во время использования сервисов.

Автоматизация

В техподдержке допустимо оформление кода клиента, открывающего преимущества автоматизированной службы поддержки.

Иногда телефоны слишком перегружены и работники не в состоянии ответить незамедлительно. Вы можете немного подождать и перезвонить позднее. Если ситуация требует незамедлительного разрешения, то предусмотрена возможность решения определенного круга задач в автоматизированном режиме, после переведения телефона в тональный набор. При этом ожидать отклика оператора не потребуется, достаточно будет из представленных в перечне команд найти требуемую и действовать согласно инструкции, используя клавиатуру своего мобильного аппарата.

Имейте ввиду, что операторам Сбербанка в целях безопасности не разрешается узнавать у клиентов пин-коды.

Обратившись за решением вопроса помощи оператора, нажмите “0” панели кнопок мобильного аппарата. Внимательно выслушайте сообщение автоответчика и дожидайтесь установки связи.

Альтернативным вариантом станет перевод устройства в тональный набор, используя для обращения команды на выбор:

  • 1 — блокировка карт;
  • 2 — уточнение денежной суммы на счете. Заранее приготовьте карту, для уточнения баланса потребуется ввести ее № и нажать #. Можно использовать другой метод — ввод кодового слова и #. О процедуре кодировки сообщит автоответчик. Кодовое слово не является пин-кодом, это зашифрованный набор букв и цифр, устанавливаемый во время оформления карты.
  • 3 — воросы п ообслуживанию физического лица (кредитные, дебетовы карты, трансзакции, вклады, кредитования и прочие опреации).
  • 4 — техподдержка юридических лиц;
  • 5 — бонусная программа “Спасибо от Сбербанка”.

Для получения необходимой информации в автоматизированном порядке :

  1. Совершить звонок в Центр Сбербанка.
  2. Нажать 22.
  3. Ввести параметры: № карты, #код клиента#.
  4. Слушая голосовую информацию, выберите интересующие вас параметры меню.
  5. Если требуется более детализированная информации можно обратиться к работнику, предоставить № карты, код.

Получение кодов

Для приобретения клиентского кода следует дозвониться сотруднику горячей линии, избрать нужные пункты голосового меню сообщить сотруднику такие данные:

  1. № карты.
  2. № идентификатора.
  3. Паспортную информацию.
  4. Адрес.

Голосовое меню

Чтобы получить полную информацию относительно услуг Сбербанка можно обратиться в техподдержку по бесплатному телефону 8800 555 55 00 и выполнять инструкции автоинформатора, нажимая определенные кнопки мобильного устройства.

Тем кто не хочет дожидаться пока автоинформатор озвучит данные нужно сразу нажимать соответствующие цифры телефона.

Допустим, вы хотите получить подробное описание пенсионной программы. Для этого наберите подряд цифры 345.

Техподдержка системы Сбербанк Онлайн: официальный сайт, бесплатный телефон

На официальном сайте Сбербанка в разделе “Частным клиентам”, категории “Контактный центр” вы сможете получить такую контактную информацию:

  1. Для проживающих на территории Москвы тел. +7 (495) 500-50-55. Оплата осуществляется согласно тарифам, установленными вашим оператором связи.
  2. Для проживающих на территории России тел. 8(800) 555-55-50.
  3. Электронная почта, по которой можно связаться с удаленной службой помощи клиентам: help@sberbank.ru.

Круглосуточная поддержка из региональных отделений

В некоторых ситуациях информации общего Центра поддержки может оказаться недостаточно, так как нужна помощь какого-либо определенного отделения. В этом случае, лучше всего обратиться в центр регионального отделения.

Вот телефоны представительств, в которые чаще всего обращаются клиенты:

  • Московское;
  • Санкт-Петербургское;
  • Новосибирское;
  • Екатеринбургское;
  • Нижний Новгород;
  • Самарское;
  • Казанское;
  • Челябинское;
  • Ростов-на-Дону;
  • Уфимское.

Отзывы о горячей службе поддержки

Клиенты Сбербанка оставляют положительные отзывы о работе сотрудников техподдержки.

Андрей

Несколько раз обращался по единому бесплатному номеру Сбербанка. В большинстве случаев сотрудники помогут быстро решить проблему.

Александр

Окончился срок годности кредитной карты, которая была оформлена в другом городе. Сотрудники техподдержки помогли быстро сориентироваться в ситуации, подсказали лучший способ переоформления.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: